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坐井观天，原来世界上顶级的酒店，根本不是我想的那样！”

    “哦？”李蓁蓁心里一动，很感兴趣地说：“那你觉得应该是什么样的？”

    提起这个，钟旭伟瞬间更加精神了，就连他脸上的油光，也透出一股奇异的自信光芒，激动地说：“老板，我这次跟着考察团，先是去了美国，走访了许多个洲，参观了希尔顿、凯宾斯基和喜来登这些五星级酒店。然后又去了欧洲的很多个国家，在那里，我亲身体验了五星级酒店的管理模式。”

    “对了，”钟旭伟抬起头，喜滋滋地说：“我还在一家老牌的酒店里，当了一个星期的服务员，感触可深了！”

    李蓁蓁欣慰地笑了笑，鼓励说：“钟经理，看来你有很多感悟嘛，那你说说，都有哪些感触？”

    钟旭伟早就想好了，立刻回答说：“老板，我觉得真正的五星级酒店，不仅是硬件上的五星，还包括软件上的五星！”

    他整理了一下思绪，接着说：“这硬件上的五星，不难理解，比如豪华的装修，齐全的配套设施，这些都是五星级酒店的标配，只要有足够的钱就可以办到。”

    “但是！”钟旭伟话锋一转，加重语气说：“我觉得更重要的，还是软件上的五星，而且是最重要的一点！”

    “怎么说？”李蓁蓁眸光闪闪，忍不住身体前倾，作出一副洗耳恭听的姿态。

    钟旭伟深受鼓舞，他挺直了胸膛，大声地说：“老板，我认为五星级酒店最重要的，是服务！只有无微不至的服务，才能让客人满意！”

    “我在欧洲当服务生的时候，深有体会！老板，他们是拥有２００年历史的洲际酒店，应该说是